Shipping policy
POLITIQUE D’EXPÉDITION & LIVRAISON
Les Merveilles de Lyse
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1 — Préparation des commandes
Les articles proposés par Les Merveilles de Lyse sont personnalisés à la demande du client par broderie.
Chaque commande nécessite un délai de préparation correspondant au temps de personnalisation et de confection.
Le délai de confection est de :
14 jours ouvrés
(hors week-ends et jours fériés)
Ce délai est indicatif et peut être prolongé en période de forte activité (fêtes, promotions, lancements de collections) ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de la boutique.
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2 — Expédition et délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur sélectionné par le client lors du paiement.
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon :
• la destination
• la période de l’année
• les conditions logistiques des transporteurs
Les Merveilles de Lyse ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux services postaux.
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3 — Zones desservies
Les livraisons sont assurées vers :
• France métropolitaine
• Belgique
• Suisse
• Pays de l’Union Européenne
• Royaume-Uni
• Outre-mer
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4 — Transporteurs
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité.
Selon le choix du client, l’expédition peut être assurée notamment par :
• La Poste
• Mondial Relay
Le choix du transporteur est effectué par le client lors de la validation de la commande.
La responsabilité de la société prend fin dès la remise du colis au transporteur.
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5 — Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
• du poids du colis
• du transporteur choisi
• du pays de destination
Le montant exact est indiqué au client avant validation du paiement.
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6 — Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation est envoyé au client avec un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.
Il appartient au client de suivre l’évolution de la livraison via ce numéro.
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7 — Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Les Merveilles de Lyse ne pourra être tenue responsable :
• d’une erreur d’adresse
• d’une adresse incomplète
• d’une absence du destinataire lors de la livraison
• d’un colis livré à l’adresse indiquée par le client
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
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8 — Colis non réclamés ou refusés
En cas de colis non réclamé en point relais, de dépassement du délai de retrait ou de refus lors de la livraison :
• le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur ;
• les frais de réexpédition resteront à la charge du client ;
• aucun remboursement ne pourra être effectué pour les produits personnalisés.
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9 — Colis déclaré livré
Tout colis indiqué comme « livré » par le transporteur est considéré comme réceptionné.
En cas de contestation, il appartient au client d’effectuer les démarches auprès du transporteur.
La responsabilité de Les Merveilles de Lyse ne saurait être engagée en cas de perte, vol ou erreur de livraison imputable au transporteur.
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10 — Colis endommagé
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.
En cas de colis endommagé, il est recommandé d’émettre immédiatement des réserves auprès du transporteur et de contacter le service client dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui.
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11 — Retard de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Un retard imputable au transporteur, aux services postaux ou à des circonstances indépendantes de la volonté de la boutique ne peut donner lieu à :
• un remboursement
• un dédommagement
• une annulation de commande