Refund policy

  1. Tout achat avec une personnalisation en broderie ne peut être retourné. Nous n'accepterons aucun retour, aucun remboursement. 

  2. Droit de Rétractation : Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

  3. Conditions de Retour : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés de la facture. Tout produit endommagé ou utilisé ne sera pas remboursé.

  4. Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

  5. Traitement des Retours : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception du produit. Si le retour est approuvé, un remboursement sera initié.

  6. Remboursements : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du produit retourné.

  7. Produits Non Remboursables : Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que les accessoires pour cheveux, produits personnalisés ou en soldes].

  8. Service Client : Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à lesmerveillesdelyse@icloud.com ou par téléphone au 07 49 26 40 99