Widerrufsrecht

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

Les Merveilles de Lyse

1 — Produits personnalisés

Les articles proposés par Les Merveilles de Lyse sont personnalisés par broderie à la demande du client.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient d’aucun droit de rétractation.

En conséquence :

• Aucun retour ne sera accepté pour un article personnalisé

• Aucun remboursement ne pourra être effectué

• Aucun échange n’est possible pour un produit personnalisé

• Toute commande personnalisée validée est ferme et définitive, même si la confection n’a pas encore débuté

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2 — Erreurs imputables au client

Aucun remboursement, retour ou échange ne pourra être accepté en cas :

• d’erreur d’orthographe dans le prénom ou texte fourni

• d’erreur dans le choix des options (couleur, police, emplacement)

• d’erreur de sélection du modèle ou de la taille

• de changement d’avis après validation de la commande

Le client est seul responsable des informations transmises lors de la commande.

 

3 — Défaut ou erreur imputable à la boutique

En cas de défaut majeur du produit ou d’erreur de personnalisation imputable à Les Merveilles de Lyse, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis en transmettant :

• des photos claires du produit

• le numéro de commande

• une description précise du problème constaté

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée :

• remplacement du produit

• ou remboursement partiel ou total

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4 — Annulation de commande

Les commandes de produits personnalisés étant fermes et définitives, aucune annulation ne pourra être acceptée après validation du paiement.

Pour les articles non personnalisés uniquement, une demande d’annulation ou de rétractation pourra être examinée conformément aux Conditions Générales de Vente.

Toute annulation acceptée entraînera :

• la retenue des frais de transaction bancaire non remboursés par les prestataires de paiement ;

• l’application de frais de gestion fixés à 8 euros par article concerné.

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5 — Produits non personnalisés (le cas échéant)

Si exceptionnellement un produit non personnalisé est proposé à la vente, le client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception.

Le produit devra être retourné :

• non utilisé

• dans son état d’origine

• complet

• dans son emballage d’origine

Les frais de retour restent à la charge du client.

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6 — Colis non réclamés

Tout colis non récupéré en point relais ou refusé lors de la livraison sera retourné à l’expéditeur.

Les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un produit personnalisé.

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7 — Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est exceptionnellement accepté :

• Il est effectué via le moyen de paiement initial

• Il intervient sous quelques jours ouvrés

• Les frais bancaires de transaction restent à la charge du client

• Les frais de gestion prévus dans les Conditions Générales de Vente sont appliqués