Retours & Remboursements

Chez Les Merveilles De Lyse, chaque création est préparée avec le plus grand soin afin de vous proposer des pièces délicates et de qualité.

En raison du caractère personnalisé de nombreuses créations, certaines conditions particulières s’appliquent. Nous vous invitons à prendre connaissance des modalités ci-dessous.

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Articles personnalisés

Les articles personnalisés en broderie sont réalisés spécialement à la demande.

À ce titre, ils ne peuvent être ni annulés, ni retournés, ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté à la réception.

Nous vous invitons à vérifier attentivement l’orthographe du prénom, les options choisies ainsi que l’ensemble des informations renseignées avant de valider votre commande.

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Articles non personnalisés

Les articles non personnalisés peuvent faire l’objet d’un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles doivent être retournés :

• non utilisés
• non lavés
• dans leur état d’origine
• avec leur emballage initial

Les frais de retour restent à la charge du client.

Tout article retourné incomplet, porté ou endommagé ne pourra être remboursé.

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Annulation de commande

Les créations personnalisées étant réalisées spécialement à la demande, aucune annulation ne pourra être acceptée une fois la commande validée.

Pour les articles non personnalisés, une annulation peut être envisagée uniquement si la préparation de la commande n’a pas encore débuté.

Des frais de traitement administratif ainsi que les frais de transaction bancaire pourront être retenus conformément à nos Conditions Générales de Vente.

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Article défectueux ou erreur

Si malgré notre vigilance un article présente un défaut ou une erreur de personnalisation, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.

Des photographies pourront être demandées afin de constater le défaut.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée (échange ou remboursement).

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Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.

Les frais de transaction bancaire restent à la charge du client.

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Besoin d’aide ?

Notre service client reste à votre écoute pour toute question concernant votre commande.

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais avec attention et bienveillance.