FAQ
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes afin de vous accompagner dans votre commande en toute sérénité.
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Les articles sont-ils personnalisables ?
Oui
La majorité de nos créations peuvent être personnalisées en broderie.
Vous pouvez choisir :
• le prénom à broder
• le style d’écriture
• la couleur du fil
• des lettres fleuries
• des motifs décoratifs
Chaque personnalisation permet de créer une pièce unique et pleine d’émotion.
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Comment être sûr(e) du rendu de la broderie ?
Des aperçus des polices d’écriture et des couleurs de fils sont disponibles directement sur nos fiches produits.
Nous vous invitons à vérifier attentivement :
• l’orthographe du prénom
• les options sélectionnées
• le nombre de caractères autorisés
Une fois la commande validée, la personnalisation est réalisée selon les informations fournies.
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Quels sont les délais de confection ?
Chaque création personnalisée est réalisée à la demande.
Un délai de confection de 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) est nécessaire avant l’expédition.
Ce délai garantit une broderie soignée et une finition de qualité.
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Quels sont les délais de livraison ?
Une fois la commande expédiée, les délais varient selon le transporteur et la destination.
Un email contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
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Livrez-vous à l’international ?
Nous expédions nos créations :
• en France
• en Belgique
• en Suisse
• dans les DOM-TOM
• au Royaume-Uni
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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les articles personnalisés étant réalisés spécialement à la demande, aucune modification ou annulation n’est possible une fois la commande validée.
Pour les articles non personnalisés, une modification peut être envisagée uniquement si la préparation de la commande n’a pas encore débuté.
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Puis-je retourner un article ?
Les articles personnalisés ne peuvent être retournés ni remboursés.
Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception, sous réserve qu’ils soient non utilisés et retournés dans leur état d’origine.
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Comment entretenir les articles brodés ?
Afin de préserver la qualité de la broderie, nous recommandons :
• un lavage doux à basse température
• un séchage à l’air libre
• d’éviter le sèche-linge
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Proposez-vous des idées cadeaux naissance ?
Nos créations personnalisées sont idéales pour :
• cadeaux de naissance
• baptêmes
• anniversaires
• premières attentions
Offrir une broderie personnalisée, c’est offrir un souvenir précieux.
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Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez nous contacter :
• via le formulaire de contact du site
• par email
• directement grâce au chat en ligne disponible sur notre boutique
Nous vous répondrons avec attention dans les meilleurs délais afin de vous accompagner au mieux